Маркетинг
CJM и путь клиента
Воронка отдела продаж — середина пути. До неё клиент уже решил, доверять или нет.
Проблема
Маркетинг и продажи спорят о «лидах», потому что смотрят на разные куски одного пути.
Как работаем
Картируем шаги, барьеры и сообщения. Связываем маркетинг, продажи и сервис в одну ленту.
Результат
Общая карта пути и приоритеты, где чинить опыт клиента.
Для кого
- Компаниям, где маркетинг и продажи спорят о «лидах»
- Бизнесам с потерями до первого контакта
- Командам перед пересборкой воронки
Как идём
01
Картируем путь
От первого касания до повторной покупки — шаги, барьеры, сообщения.
02
Находим разрывы
Где клиент сомневается, ждёт или уходит к другому.
03
Собираем единую ленту
Связываем маркетинг, продажи и сервис в одну логику.
Что на выходе
- Карта пути клиента
- Точки потерь и усиления
- Сообщения по этапам
- Приоритеты изменений
Сборка контура
Тема не автономный модуль — узел контура Система роста. Сначала фиксируем ограничение, затем активируем один контур. Та же схема сборки — в вашей системе.
Смежные узлы
Узлы той же сборки — зависимости и следующие модули контура.
Вопросы
- CJM — это воронка?
- Воронка — кусок пути. CJM шире: до и после сделки.
- Нужны интервью с клиентами?
- Нужны факты. Минимум — разбор сделок, отказов и поддержки.
- Что делать с картой дальше?
- Чинить приоритетные разрывы в оффере, сайте, продажах и сервисе.
Следующий шаг
Укажите, на каком шаге клиент чаще всего «остывает».
Или сразу hello@pattern.ru
Или hello@pattern.ru